實現方式靈活

集團型企業

建立全國統一的呼叫指揮中心

小型企業

通過語音盒實現項目級的統一呼叫和調度

提升員工效能，提高客戶滿意度，實現物企、員工、業戶三方共贏

對于企業管理
考核方式更加精準，讓員工管理及供應商管理有據可依，助力管理標準及獎懲機制的建立，幫助企業達到降本增效的目標

對于員工
考核更加公平、公正、透明，提升員工信任度，多勞多得的績效考核激勵，提高員工積極性，增強員工效能

對于業戶
訴求得到及時響應，實時知曉關注事件的關鍵節點，服務完畢可行駛評價、投訴權利，增強業戶粘性，提高滿意度

呼叫指揮中心職能

按照拜訪目的、拜訪業戶、拜訪時間、拜訪頻次等不同情況創建拜訪計劃，做好客戶預約，確保業戶拜訪的有序進行，在拜訪過程中 ，工作人員可實時記錄上傳拜訪詳情，如有問題，通過在線發起工單，督促問題及時解決，完成拜訪任務后，根據拜訪詳情自動生成拜訪記錄并自動歸檔，同時向業戶發送滿意度調查表，最終結合拜訪工單及拜訪詳情進行分析，復盤總結，不斷優化服務質量，增強業戶信任。

—— 拜訪管理 ——

—— 業戶訴求響應 ——

按工單類型、工單級別制定SLA服務標準，讓工單可監、可管、可評價；同時提供多種客戶移動端服務窗口，快速連接業主，及時受理業主需求，利用搶單/派單雙工單處理模式，結合工單處理激勵機制，提升服務人員響應能力和服務能力。業主可在移動端實時查看工單處理狀態，對工單進行評價，讓工單評價更公平、更公正；客服也可對工單抽樣回訪，及時發現服務問題，提出改進建議。

—— 裝修申請管理 ——

業戶自主在線閱讀裝修須知、上傳裝修材料，物企在線審批相關申請，審批通過后，物企可根據巡檢計劃按時巡檢，實時記錄巡檢過程情況，有異常及時發起整改，讓裝修過程可控，非法裝修可管，裝修驗收后裝修檔案自動歸檔，方便后期查詢、溯源。

—— 內部管理督辦 ——

對于社區安全巡查、保潔綠化、工程設備巡檢等業務，可按照標準制定相應計劃，系統根據執行時間提前生成任務并推送，工作人員到達現場處理后，掃描節點二維碼，記錄處理結果，如在過程中發現不能即時處理的異常情況，可在線發起服務派工單，確保問題得到及時解決，對于超時任務也可及時提醒、層級預警，確保服務高質量展開；同時，業主可通過掃碼了解任務巡檢、維修、保養情況，共同監督和評價保修工作。

—— 滿意度調查 ——

物企可依據業務線制定調查問題庫，按照抽樣比例輸出調查計劃，再通過多種互動渠道觸達業主，最終回收高質量調查問卷結果合理分析，形成業主滿意度調查報告和改進建議，持續提升服務品質。

—— 建立先知先會體系 ——

梳理業務相關處理流程、要點，建立知識庫，客服人員可通過知識庫，隨時進行查詢與學習，快速解答業戶問題，有效保障服務質量，降低座席用人標準，并不斷完善知識庫，結合用戶畫像做到先知先會，為業戶提供主動服務，提升客戶滿意度。

—— 輿情及危機管理 ——

雙微、短視頻、自媒體等全媒體覆蓋，通過400、線下、小程序與公眾號、群聊、單聊、APP六大觸點，集中管控客戶投訴和輿情，實時監測資訊情報，基于科學的輿情研判和危機追蹤機制，打造集信息監測、分析、預警等功能于一體的智能輿情管理分析平臺，實時追蹤負面信息傳播的渠道和走勢，根據長期分析數據判斷用戶忠誠度，實現個性化服務，提高業戶滿意度；同時，對安全、品質等不同業務線進行分級管理，不同的類別、級別分別觸發不同對象，全方位化解危機，避免丟盤。

助力企業品質管理體系建立

為保證服務品質，物企可建立項目自檢+總部核查的雙重品質管理體系，制定核查計劃，隨機抽查項目，生成品質報告，讓服務質量一目了然。

助力企業發展泛生態合作伙伴

設定標準、透明的考核規范，結合供應商評級、履約情況、客戶滿意度等多維度對供應商進行考核，保證供應商服務品質，及時進行費用結算，提高外包供應商的積極性；不斷篩選優秀供應商，樹立企業品牌，助力企業發展泛生態合作伙伴，進一步提升企業競爭力。