極致科技攜手商湯科技，共同賦能未來社區標桿項目瓜瀝七彩小鎮數智化建設！

在中國社區3.0背景下，智慧化管理已成為我國城市功能升級的必經之路，作為首個數字化全場景“未來社區”的杭州市蕭山區瓜瀝七彩未來社區，它的成功落地讓人們對于美好的居住形態有了更加清晰的認識和向往，也推動了更多社區向數智化建設。那么傳統社區如何才能不斷提高數智化建設水平？讓我們通過極致科技攜手商湯科技為樣板項目——七彩未來社區建設的智慧社區管理平臺來探索答案！

瓜瀝七彩未來社區是浙江省首批24個未來社區試點創建項目之一，地處瓜瀝鎮新區核心地塊，總投資50億，規劃單元面積約79公頃，實施單元面積約40公頃。本次項目主要由商湯科技引領，極致科技共同參與，旨在通過打造智慧社區管理平臺來不斷增強七彩未來社區的數智化能力，將七彩未來社區打造成符合城市未來發展，滿足居民學習、工作、生活一體化需求的綜合性、現代化社區。

根據七彩未來社區管理的實際情況，極致科技主要從基礎管理、系統管理、收費管理、客戶服務中心、在線繳費小程序等方面，助力七彩未來社區管理場景更加數智化，目前已完成了需求調研、方案確定、接口開發、接口聯調、部署上線等工作，并已成功取得驗收，達到了升級管理品質，提高數智化管理水平的目的，真正做到了“讓科技服務人文”，為業主能夠盡享高品質和舒適的物業服務提供了保障，共同推進了未來社區的數智化建設。

基礎管理

統一、標準的基礎數據是業務標準化、流程化的基礎，通過基礎管理建設，可以實現規范、統一的以社區為核心的基礎資料管理體系，達到對七彩未來社區基礎資料（如組織結構、部門、職員等）、房產信息（如樓宇、房間狀態、房產報表等）的精細化管理，為后續便捷的智慧收費等奠定數據基礎，同時也為社區管理人員做好物業服務工作提供基礎信息支撐。

收費管理

智慧收費管理可以有效提升社區的收費管理水平，是未來社區數智化建設中不可或缺的一部分。

• 通過自定義收費基礎參數，自動生成費用。針對七彩未來社區可能存在的收費項目繁多、收費標準不統一等容易造成費用計算復雜、計算錯誤的問題，極致科技收費管理模塊支持自定義收費項目（依據七彩未來社區實際費用產生場景，可將收費項目劃分為常規收費項目，如物業管理費、滯納金、車位管理費等；抄表收費項目，如水費、電費等；臨時收費項目，如裝修管理費、垃圾清運費、家政服務費、維修服務費等）、收費標準、收費時間、收費規則等，自動生成各種費用單據，減少人工干預帶來的失誤，同時也能降低物企人力成本。

• 提供多樣化催繳方式，便于提高收繳率。針對物業費用逾期未繳納的業戶，極致科技為社區管理提供了短信催繳、微信催繳等多種催繳方式，全方位觸達業戶，確保第一時間讓業戶接收到繳費、催費通知，最大化地提高費用收繳率。

• 及時、準確、多維度的費用報表分析。為了方便社區工作人員快速查詢并統計各種報表數據（費用報表、欠款報表、收款報表、預收款報表、保證金報表等），極致科技提供了多維度費用報表分析及匯總功能，便于管理者一目了然社區的各項收費數據，更全面、精準地了解社區業務狀況。

客戶服務中心

01客戶管理

有效助力物企做好客戶服務，提升客戶滿意度。通過建立完善的七彩未來社區客戶檔案庫，詳細記錄客戶的重要信息如姓名電話、房產關系、繳費情況等，為業務流程線上化閉環打好基礎，提升客戶滿意度。 

02客戶服務

客戶服務可以快速、及時地處理業主發起的服務申請，從而有效提高服務品質。

• 建立完整的“裝修申請-裝修巡查-裝修驗收”業務流程，便于社區工作人員詳細了解裝修進度，有效監督裝修過程，最大化地規避裝修風險。

• 支持多種服務報修渠道，如客戶需要報事報修、投訴建議等，可通過電話報修、現場報單、客戶端APP/微信公眾號報單等方式進行，便捷客戶向社區提出需求建議。

• 工單處理完成后，客戶可通過微信公眾號或APP進行在線評價，直接客觀地反映出滿意度情況，便于社區后續改進工單服務質量。

03短信平臺

通過短信平臺，社區可向業戶發送通知告示、費用繳納、節日問候以及生日祝福等，高效率、高質量地觸達業戶，避免業戶錯過重要訊息，提升業戶服務體驗，拉近與業戶的距離。

04語音服務

通過語音服務，可以實現專事專人處理，來電關聯客戶信息，幫助客服人員快速記錄客戶信息和訴求，并快速處理客戶問題，有效降低客服人員與客戶之間的溝通時間成本，提高服務響應能力。

小程序在線繳費

為避免業主因不能及時繳納各項物業費用而給日常生活帶來不便，極致科技通過與七彩哈米鄰里圈小程序打通在線繳費接口，讓業主通過搜索哈米鄰里圈小程序，即可隨時隨地辦理相關繳費業務，同時也支持業主在線查詢各項繳費記錄，讓業主繳費更便捷。

系統管理

通過系統管理，可有效管控管理權限，加強內部管理。層級不清的用戶及權限管理易導致社區各項業務活動管理混亂，引發內部矛盾，不利于社區的有序發展，通過對七彩未來社區數據權限的嚴格劃分以及合理分配，可賦予用戶不同的管理權限，使得社區內部管理更加規范。

極致科技通過結合“七彩未來社區”項目的實際情況，為其建設的數智化項目符合未來社區項目特色，滿足了項目的使用需求，推進了七彩未來社區的數智化建設水平，提升了社區管理品質，成功達到了本次項目實施的預期！未來極致科技將繼續深耕數智社區領域，賦能更多的社區向數智化邁進，不斷滿足人民對于美好生活的向往。